Tout d’abord, ce n’est pas juste une question de loi, ni de règlementation.
Prendre soin des enfants qui nous sont confiés, en tant que gestionnaire de crèche, est une énorme responsabilité. Nous ne pouvons pas négliger la qualité d’accueil dans nos EAJE.
Pour assurer une qualité d’accueil des jeunes enfants, voici les points essentiels :
Du personnel
Du personnel en quantité suffisante, et de qualité. La formation continue de votre équipe, et la connaissance de votre équipe (grâce aux formations en management) semblent indispensables. Vous connaissez tous le cercle vicieux : manque de personnel, ça tire sur la corde, arrêt de travail, manque de personnel. L’équipe s’épuise petit à petit et la qualité d’accueil est réduite au minimum, voire au néant.
- des liens de qualité avec votre supérieur hiérarchique permettront de nommer vos difficultés sans être dans la plainte, donc d’être entendu
- participer à la gestion des ressources humaines vous permet d’identifier les profils des candidats, même si vous n’avez souvent pas de choix.
- Enfin, le réseau : peu importe le moyen que vous utilisez, votre réseau personnel et professionnel est très précieux. Par exemple, pour annoncer des offres de recrutement. Bichonnez-le !
Une base solide pour assurer un accueil de qualité
Une base solide c’est construire une équipe de direction, et ça prend du temps. Mais c’est un investissement indispensable pour diriger une équipe de professionnel(le)s de la petite enfance, et assurer la qualité d’accueil.
- se connaître soi-même : quelles sont mes forces et mes difficultés en tant que manager ? ai-je des ressources pour compenser ? par ex : une adjointe complémentaire, des formations disponibles…
- connaitre un minimum les relations interpersonnelles : ce qui se joue dans une équipe de crèche, ressemble beaucoup à … la vie de famille ! Prendre du recul va aider à ne pas se sentir en conflit permanent avec certains membres de l’équipe.
- ensuite c’est selon la configuration de votre crèche : EJE ou puer, nombre de personnes que vous managez. Comment est organisé votre relais de direction ? est-ce que ce protocole vous convient ?
Si vous allez bien, l’équipe va bien. Souvent.
En conclusion, la qualité d’accueil en EAJE commence par les relations : à soi, aux autres, aux familles, aux élus ou au CA… Et comme les enfants apprennent par imitation, ils auront un enseignement dès leur plus jeune âge ! Libérez vous de certaines tâches, comme la gestion de la règlementation dans votre bâtiment, ou relancer les services techniques. Recentrez vous sur la qualité d’accueil et faites appel à un service d’audit.
Le cerveau est un organe social, fait pour être en relation.
Daniel J. Siegel
